简短回答

AI 聊天机器人主要回答问题或与用户聊天。而 AI 智能体（Agent）可以执行操作、使用工具、触发工作流、检索数据、更新系统并完成多步骤任务。许多企业在转向智能体之前，都是从聊天机器人开始的。

聊天机器人适合做什么

聊天机器人适用于客户常见问题解答、网站支持、内部知识搜索、入职培训帮助和基础潜在客户筛选。

智能体能做什么

AI 智能体可以支持更复杂的工作流，例如更新 CRM 记录、准备报告、分派工单、起草提案、检查文档，或在人工监督下协调多种工具。

企业应该考虑什么

• AI 应该访问哪些系统？

• 哪些操作可以安全地进行自动化？

• 在哪些环节需要人工审批输出结果？

• 如何监控工作流？

核心要点

从需要完成的工作开始。如果 AI 只需要解答问题，那就构建聊天机器人。如果它需要使用工具并完成工作流步骤，那就设计一个智能体。